Případová studie
Analýza webu firmy nabízející služby pro B2B firmy
Jak analýza pomohla ujasnit, co na webu změnit, aby návštěvníci lépe pochopili nabídku služeb a věděli, jak je poptat.
Typ projektu
Obor klienta
Výstup analýzy
Investice
Web může vypadat dobře, a přesto nechávat důležité otázky bez odpovědi
Co firma nabízí, komu pomáhá a proč si ji vybrat? Právě na tyto otázky by měl návštěvník na webu snadno najít odpověď.
Při analýze jsem se zaměřila na to, jak web představuje služby, čím podporuje důvěru ve firmu a jak návštěvníka vede k odeslání poptávky.
01 — Zadání klienta
S čím se na mě klientka obrátila
Klientka chtěla zjistit, zda web srozumitelně představuje její služby a pomáhá potenciálním zákazníkům rozhodnout se, jestli ji oslovit.
Klientku zajímalo hlavně
- Jak web působí na nového návštěvníka
- Zda je z nabídky jasné, co firma dělá a pro koho
- Jestli web poskytuje dostatek důvodů firmě důvěřovat
- Co může návštěvníkovi bránit v odeslání poptávky
03 — Co jsem při analýze prověřila
Web jsem prošla z pohledu člověka, který firmu zatím nezná. Sledovala jsem, zda pochopí nabídku, najde potřebné informace a ví, jak udělat další krok.
01
První dojem a srozumitelnost nabídky — co se návštěvník o firmě dozví hned po příchodu.
02
Důvěryhodnost webu — zda návštěvník najde reference, ukázky práce a další důvody firmě věřit.
03
Strukturu úvodní stránky — zda informace navazují a pomáhají zorientovat se.
04
Klíčové stránky webu — jak odpovídají na otázky potenciálních zákazníků.
05
Prezentaci služeb — zda je jasné, co firma nabízí a komu může pomoci.
06
Tlačítka a formuláře — zda návštěvník ví, kam kliknout a jak firmu oslovit.
07
Zobrazení na mobilu a rychlost — zda se web dobře čte a ovládá v telefonu a nenačítá se zbytečně dlouho.
08
Srovnání s konkurencí — čím se firma odlišuje od podobných nabídek a jestli to web dokáže ukázat.
09
Viditelnost ve vyhledávání — zda nadpisy a popisy stránek odpovídají tomu, co zákazníci hledají.
03 — Zjištění
Co se během analýzy ukázalo
Firma měla co nabídnout, ale web návštěvníkům neposkytoval dostatečnou oporu při rozhodování o spolupráci.
Nabídka potřebovala srozumitelnější vysvětlení
Z prezentace služeb nebylo dostatečně jasné, co klient spoluprací získá a proč si vybrat právě tuto firmu.
Způsob prezentace neodpovídal charakteru služeb
Dražší B2B služby byly nabízené podobně jako zboží v e‑shopu. Chyběl prostor pro vysvětlení průběhu spolupráce a zodpovězení otázek, které zákazník řeší před odesláním poptávky.
Důvěru oslabovaly i drobnosti
Některé detaily obsahu a zpracování působily nedotaženě. V souhrnu mohly vyvolávat pochybnosti o firmě i její nabídce.
Cesta k poptávce nebyla dostatečně jasná
Na důležitých místech chybělo konkrétní nasměrování k dalšímu kroku. Návštěvník potřeboval vědět, jak firmu oslovit a co bude následovat.
Design řešíme až ve chvíli, kdy je jasné, co má web dělat.
04 -Co jsem doporučila změnit
Doporučení jsem seřadila podle důležitosti, aby klientka věděla, čím začít a na co navázat.
Vysvětlit nabídku na klíčových stránkách
Ujasnit, pro koho jsou služby určené, s čím zákazníkům pomohou a jak spolupráce probíhá. Informace uspořádat podle toho, co návštěvník potřebuje vědět před oslovením firmy.
Zjednodušit cestu k poptávce
U jednotlivých služeb nabídnout jasný další krok a vysvětlit, co se stane po odeslání formuláře nebo kontaktování firmy.
Posílit důvěryhodnost
Sjednotit prezentaci firmy, odstranit nedotažené prvky a doplnit konkrétní ukázky práce a zkušenosti zákazníků.
Usnadnit orientaci na webu
Propojit související informace a upravit navigaci tak, aby návštěvník snadno našel nabídku, odpovědi na své otázky i kontakt.
Co klientka analýzou získala
Klientka získala přehled o tom, co na webu ztěžuje pochopení nabídky a může oslabovat důvěru potenciálních zákazníků. Doporučení jí dala podklad pro rozhodnutí, co upravit a v jakém pořadí.
Chcete vědět, co má smysl změnit na vašem webu?
Společně probereme vaši situaci a ověříme, jestli vám analýza pomůže rozhodnout o dalším postupu.
- Pohled na web očima člověka, který firmu zatím nezná.
- Vysvětlení slabých míst a jejich souvislostí.
- Konkrétní doporučení seřazená podle důležitosti.
- Podklady pro zadání úprav webu.
Slova klientky Lenky Zlatníčkové
Na analýze nejvíce oceňuji její přehlednou prioritizaci a konkrétní doporučení. Právě díky tomu člověk přesně ví, na co se zaměřit a v jakém pořadí, což je v praxi obrovská úleva.
Nedokážu vybrat jen jednu nejdůležitější věc, protože všechny části do sebe logicky zapadaly a společně dávaly smysl. Zároveň mě potěšilo, že se analýza v mnoha bodech shodovala s tím, na čem už pracuji nebo co jsem sama vnímala jako důležité — jen je to nyní mnohem lépe uchopené, pojmenované a strukturované.
Celkově mi analýza přinesla jasný směr a větší jistotu v dalších krocích.
Kdy vám analýza webu pomůže
Vaše nabídka se posunula, ale web ji zatím neodráží.
Zákazníci se opakovaně ptají na věci, které má vysvětlit web.
Máte podezření, že se návštěvníci na webu obtížně orientují.
Zvažujete nový web a chcete vědět, zda nestačí upravit současný.
Chystáte změny a potřebujete si ujasnit, čím začít.
Chcete nezávislý pohled a konkrétní podklady pro svého webaře.
Analýza webu
Zjistěte, co na vašem webu upravit a čím začít. Získáte přehledný dokument s doporučeními, jejich zdůvodněním a prioritami dalších kroků.
- Prověřím nabídku, obsah, strukturu i technické fungování webu.
- Doporučím, zda upravit současný web, nebo připravit nový.
- Výstup můžete využít při spolupráci se mnou i předat vlastnímu webaři.
Investice
8 000 – 12 000 Kč
Začít
Výstup můžete využít při spolupráci se mnou i předat vlastnímu webaři.
Probereme, co vám na současném webu nevyhovuje a co od něj potřebujete. Společně si ujasníme, zda je analýza vhodný první krok.